การรับมือกับข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

หัวข้อสัมมนา

1.       มุมมองและทัศนคติที่ถูกต้องต่อการให้บริการและข้อร้องเรียนของลูกค้า

       -  คุณลักษณะของการให้บริการที่มีคุณภาพ

       -  พฤติกรรมของลูกค้าที่มีต่อข้อร้องเรียน และสาเหตุที่ลูกค้าไม่พึงพอใจ

       -  ความสำคัญและทัศนคติในการรับมือและจัดการกับข้อร้องเรียน

2.       เรียนรู้พฤติกรรมลูกค้ายุคใหม่

       -  วิเคราะห์พฤติกรรม และสภาวะอารมณ์ลูกค้าที่แสดงออกเมื่อไม่พึงพอใจ

       -  ประเมินระดับข้อร้องเรียนและแนวทางในการรับมือ

3.       กลยุทธ์การรับมือกับสถานการณ์ที่ยุ่งยาก (How to handle customer Complaint?)

       -  เรียนรู้และฝึกเทคนิคการรับมือกับสถานการณ์ลูกค้าที่ไม่พึงพอใจ

           ด้วยกระบวนการรับมือแบบ ICARE