บทบาทผู้นำในการสร้างพื้นที่ปลอดภัยทางใจ ให้เกิดขึ้นในองค์กร

    1. Lead by Example คือ การเป็นผู้นำด้วยการทำตัวเป็นแบบอย่างให้พนักงานได้เห็น แทนที่จะเป็นเพียงแค่การสั่งการออกไปให้คนอื่นทำให้แต่เพียงอย่างเดียว การแสดงพฤติกรรม ทัศนคติ และวินัยของตัวผู้นำ (ผู้จัดการ/หัวหน้างาน) อย่างถูกต้องตามที่ต้องการให้ลูกน้อง (พนักงาน) หรือทีมงานปฏิบัติตาม เป็นการแสดงออกมาให้เห็นว่าผู้นำ “พูดอย่างไร ต้องทำอย่างนั้น” เพื่อเป็นการกระตุ้นและสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดขึ้นมาต่อหน้าพนักงานจนเป็นที่ยอมรับ น่าเชื่อถือบนความไว้วางใจในตัวของผู้นำ
    2. ฟังอย่างตั้งใจ (Active Listening) การฟังอย่างตั้งใจ/การฟังเชิงรุก คือทักษะของผู้นำในการสื่อสารกับทีมงานที่มากกว่าการได้ยิน แต่เป็นความตั้งใจฟังด้วยหัวใจและความใส่ใจของตน (ผู้นำ) อย่างเต็มที่ เพื่อทำความเข้าใจทั้งในตัวเนื้อหา ความรู้สึก และเจตนาที่แท้จริงของผู้พูด โดยไม่ตัดสินใดๆ จากการฟังในเบื้องต้นที่ปราศจากอคติและมีมารยาท ไม่พูดแทรกขึ้นมาขณะพนักงานนำเสนอ (พูด) อธิบายด้วยการตอบสนองต่อการฟัง เพื่อให้เข้าใจต่อเหตุการณ์อย่างตั้งใจด้วยลำดับการฟังดังต่อไปนี้
        • ไม่ขัดจังหวะขณะลูกน้องพูดหรือนำเสนอ (แก้ตัว) ต่อปัญหาและสาเหตุของเหตุการณ์นั้นจนกว่าจะนำเสนอเสร็จ (พูดจบ) จึงค่อยมีคำถามที่สงสัย และต้องการที่จะขอทราบรายละเอียดเพิ่มเติม
        • ไม่ตัดสินใจจากการฟังนั้นทันที หรือมีอคติต่อผู้พูด (นำเสนอ/แก้ตัว) จะรอจนกว่ามีช่วงเวลาและจังหวะในการซักถาม เพื่อประมวลผลหลังจากซักถามจนเข้าใจ อันได้จากการตอบคำถามในรายละเอียดที่ต้องการทราบเพิ่มเติมออกมาจากการตอบคำถามนั้น ซึ่งผู้ฟังมีข้อสงสัยการสังเกตจากปฏิกิริยาท่าทางในการนำเสนอ (ภาษากาย) จึงจะดำเนินการในขั้นตอนต่อไป (ถามซ้ำ)
    3. ตั้งคำถามมากกว่าการสั่งการ การเป็นผู้นำที่ดี จะต้องปรับปรุงเปลี่ยนแปลงการปฏิบัติงานของตนหน้างานใหม่ จากการขยันสั่งการแต่เพียงอย่างเดียวมาเป็นการตั้งคำถามก่อนการสั่งงาน นั่นก็คือ หากต้องการจะสั่งงาน ให้ตั้งคำถามให้พนักงาน (ผู้รับคำสั่ง) เข้าใจสถานการณ์ของงานในขณะเวลานั้นก่อนว่ากำลังจะทำอะไร เพื่อเป็นการเตือนสติให้พนักงานทราบสถานการณ์ของตนหลังจากนั้น แต่หากสั่งงานออกไปอย่างเดียวเป็นจำนวนมากครั้งของคำสั่ง จนทำให้ผู้รับคำสั่งจัดลำดับความสำคัญของงานที่ต้องการแท้จริงไม่ได้ จึงทำให้เกิดปัญหาในความสับสนต่อคำสั่งตามมาของผู้ปฏิบัติงาน เรียงลำดับความสำคัญผิดเพี้ยน หลงลืมคำสั่งจนเกิดปัญหาในงานตามมา ผู้นำจึงต้องเปลี่ยนแนวทางการสั่งเป็นการตั้งคำถาม ตัวอย่างเช่น “ตอนนี้มีงานอะไรค้างอยู่บ้าง?”, “ติดปัญหาอะไรในระบบงานอยู่หรือเปล่า?”, “งานต่อไปต้องทำอะไรต่อ?” เป็นต้น การตั้งคำถามก่อนสั่งงานจะทำให้ผู้นำพบเจอปัญหาของความผิดพลาดได้ก่อนเสมอ
    4. สร้างวัฒนธรรม Feedback เชิงบวก (Feedback Culture) คือ การทำให้การรับและการให้ข้อเสนอแนะเป็นเรื่องปกติในการปฏิบัติงานอย่างสม่ำเสมอ และเป็นการเปิดใจกันเองในองค์กร โดยมุ่งเน้นที่การพัฒนาการทำงาน (Growth) ไม่ใช่การตำหนิ (Blame) เพื่อให้พนักงาน (ลูกน้อง) ได้เรียนรู้จุดแข็ง-จุดอ่อนของตนและของทีมงาน เพื่อนำกลับมาแก้ไขและเพิ่มประสิทธิภาพของการทำงานในทีมให้ดีขึ้น