4 เทคนิคป้องกันและขจัดข้อขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์

 
     ข้อขัดแย้ง “ไม่ใช่สิ่งที่ต้องกำจัด”แต่คือ “พลัง” ที่ต้องบริหารให้ถูกทาง ด้วย 4 เทคนิคป้องกันและขจัดข้อขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์
     1. Pause – หยุดอารมณ์ก่อนตอบ
     2. Listen – ฟังให้เข้าใจจริง
     3. Reframe – พูดใหม่ในเชิงสร้างสรรค์
     4. Resolve – หาทางออกที่ทุกฝ่ายยอมรับได้