Beyond Command : ศิลปะการครองใจคน เมื่อศรัทธา คืออำนาจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของผู้นำ

    พลเอก บุญสิน พาดกลาง หรือที่หลายคนเรียกขานกันว่า “แม่ทัพกุ้ง” อดีตแม่ทัพภาคที่ 2 ผู้นำที่สะท้อนความหมายของคำว่า Beyond Command ได้อย่างชัดเจน จากบทบาทผู้นำกำลังพลนับหมื่นในพื้นที่ความท้าทายสูง สู่ที่ปรึกษาผู้บัญชาการทหารบก และนายทหารราชองครักษ์พิเศษ เส้นทางผู้นำของแม่ทัพกุ้งเผยให้เห็นความจริงที่ผู้นำองค์กรยุคใหม่เริ่มตระหนักตรงกันว่า “อำนาจแท้จริงของผู้นำไม่ได้อยู่ที่ “คำสั่ง” แต่อยู่ที่ “ความศรัทธา” ที่คนยินดีมอบให้ด้วยความสมัครใจ” เพราะสุดท้ายแล้ว การนำคนให้ก้าวไปข้างหน้า ไม่ใช่ศิลปะของการ “สั่งการ” แต่คือศิลปะของการ “ครองใจ” พลังเงียบที่ทำให้คนพร้อมทุ่มเท แม้ไม่มีใครบังคับ!
    ในโลกการทำงานที่มีความหลากหลายสูง ท่านมี “สูตรลับ” อย่างไรในการสร้าง Trust ให้เกิดขึ้นในใจพนักงาน ตั้งแต่ระดับปฏิบัติการจนถึงผู้บริหาร เพื่อให้ทุกคนพร้อม “สู้” ไปกับองค์กร
    “ผมมองว่า หากเราสามารถครองใจคนได้ งานนั้นก็จะบรรลุผลทั้งความสำเร็จและความเรียบร้อย ซึ่งสองคำนี้มีความหมายต่างกัน หากสั่งงานโดยไม่ได้ใจคน งานอาจสำเร็จแต่ขาดความเรียบร้อย เปรียบเสมือนการสั่งให้คนไปตัดหญ้า ถ้าเขาไม่เต็มใจ เขาอาจตัดเสร็จแต่อาจจะทิ้งเศษหญ้ากระจัดกระจาย แต่หากเขาทำงานด้วยใจ เขาจะตัดหญ้าจนเสร็จและเก็บกวาดให้เรียบร้อย แลดูสะอาดตา
    ผมเคยเห็นสิ่งนี้ชัดเจนที่สุดในช่วงที่ต้องให้ลูกน้องไปเผชิญสถานการณ์เสี่ยง สิ่งที่ผมทำไม่ใช่แค่สั่งการจากข้างหลัง แต่เราต้องลงไปอยู่กับเขา ให้เขารู้ว่าผู้บังคับบัญชาไม่ทิ้งเขา เมื่อเขาเห็นแบบนี้จะเกิดความเชื่อมั่นและกล้าทุ่มเทอย่างเต็มกำลัง และเมื่อเกิดเหตุการณ์จริง ลูกน้องจะตัดสินใจเข้าไปแก้ปัญหาทันทีโดยที่เราไม่ต้องสั่ง เพราะเขารู้สึกว่างานนั้นคือหน้าที่ที่เขาอยากทำ เพื่อคนที่เขาเคารพและเชื่อใจ ตรงนี้แหละครับคือการได้ใจคนอย่างแท้จริง
    สำหรับสูตรลับในการสร้างความเชื่อมั่นของผม มี 3 เรื่อง
    (1) ผู้นำต้องทำตัวเป็นแบบอย่างให้เห็น อย่าเพิกเฉยต่อความไม่ถูกต้อง การลงโทษต้องตั้งอยู่บนความยุติธรรมและมีเหตุผลที่ชอบธรรม ตลอดจนต้องดูแลใส่ใจครอบครัวของเขาด้วย
    (2) ต้องมีความเมตตาและให้ความสำคัญกับทุกคนอย่างเท่าเทียม การดูแลคนหมู่มาก สิ่งแรกที่ต้องมีคือความเมตตา ไม่เอาเปรียบ ไม่ลำเอียง ผู้นำต้องยึดหลักธรรมเป็นที่ตั้งและปฏิบัติตนเป็นตัวอย่างที่ดี
    (3) การให้เกียรติคน ในฐานะผู้นำ ผมจะทักทายพนักงานทุกระดับ ทุกคน ไม่ว่าจะเป็นใคร หรือเขากำลังทำอะไรอยู่ เช่น “กินข้าวหรือยัง” “ช่วงนี้เป็นอย่างไรบ้าง” เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีร่วมกัน”