3 องค์ประกอบสร้างเสน่ห์ในการสื่อสาร

     1. Word 7% ได้แก่ ความหมาย การใช้ถ้อยคำภาษา การอุปมาอุปมัยหรือการเล่าเรื่อง การใช้คำศัพท์ที่ขยายอารมณ์
     2. Voice 38% ได้แก่ น้ำเสียงที่สื่อถึงอารมณ์ โทนเสียง สูง - ต่ำ ดัง - ค่อย ช้า - เร็ว อ่อน - แข็ง
     3. Physiology 55% ได้แก่ การแสดงออกทางใบหน้า การใช้มือแสดงท่าทาง การหายใจ การสบตา การสัมผัสทางกาย