HR จะสื่อสารอย่างไร ในวันที่องค์กรเผชิญกับวิกฤต

วิกฤตในโลกของ HR
      วิกฤต ในบริบทองค์กร หมายถึง สถานการณ์ไม่พึงประสงค์ที่เกิดขึ้นอย่างฉับพลันหรือคาดไม่ถึง ซึ่งส่งผลกระทบเชิงลบต่อชื่อเสียง ผลิตภัณฑ์หรือบริการ สถานะการเงิน หรือความเป็นอยู่ของพนักงาน ชุมชน สังคม ประเทศชาติ และจำเป็นต้องมีการตอบสนองในทันที
      สำหรับ HR “วิกฤต” ไม่ใช่แค่การจัดการเหตุฉุกเฉิน หรือแก้ไขสถานการณ์เฉพาะหน้าเท่านั้น แต่รวมถึงภาวะที่ส่งผลโดยตรงต่อจิตใจ ความมั่นคง และแรงจูงใจของพนักงาน เช่น การสื่อสารที่ผิดพลาด ข่าวลือภายในองค์กร หรือนโยบายที่คลุมเครือกระทบต่อบรรยากาศการทำงานโดยรวม เพราะแท้จริงแล้ว วิกฤตไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะภายนอกองค์กรเท่านั้น แต่มักเริ่มก่อตัว “ภายในใจของคน” อย่างเงียบๆ HR จึงไม่ใช่แค่ “ผู้จัดการเรื่องคน” แต่ต้องทำหน้าที่เป็น ผู้นำทางอารมณ์ (Emotional Navigator) ที่เข้าใจสถานการณ์รอบด้าน รับฟังอย่างลึกซึ้ง และสื่อสารอย่างเห็นอกเห็นใจ

ประเภทของวิกฤตที่ HR ต้องรับมือในยุคปัจจุบัน



      การจำแนกประเภทวิกฤต HR ไม่ใช่เพื่อ “ตีกรอบ” แต่เพื่อให้ HR สามารถเลือกวิธีรับมือได้เหมาะกับ สถานการณ์ อารมณ์ของพนักงาน และเป้าหมายการสื่อสารที่ต่างกันในแต่ละกรณี เมื่อ HR เข้าใจโครงสร้างของวิกฤตและบทบาทของตนเองในแต่ละประเภท ก็จะสามารถเตรียมการวางแผนรับมือได้อย่างรอบด้าน ครอบคลุมทั้งการจัดการ สื่อสาร และฟื้นฟู