จากฝ่ายบุคคลสู่ HR Influencer สื่อสารเปลี่ยนพนักงานให้กลายเป็นทีม

   จากการสื่อสารแบบทางเดียว (One-way Communication) ที่ HR เป็นผู้พูด และพนักงานเป็นฝ่ายรับฟัง ต้องเปลี่ยนเป็นการสนทนา (Two-way Communication) ที่เปิดโอกาสให้พนักงานมีส่วนร่วมและแสดงความคิดเห็น เมื่อพนักงานรู้สึกว่าเสียงของพวกเขามีความหมาย จึงจะเกิดความผูกพันและพร้อมเดินไปข้างหน้าพร้อมกับองค์กร HR จึงต้องก้าวข้ามบทบาทดั้งเดิม สู่การเป็น HR Influencer ที่ไม่ได้ทำหน้าที่เพียงแค่สื่อสาร แต่ต้องสามารถสร้างแรงบันดาลใจและเชื่อมโยงทุกฝ่ายให้เห็นเป้าหมายร่วมกัน
   • HR Influencer คือ ผู้สร้าง Employee Engagement
   หนึ่งในบทบาทสำคัญที่สุดของ HR Influencer คือ การเพิ่มระดับ Employee Engagement หรือความผูกพันของพนักงานกับองค์กร พนักงานที่รู้สึกมีส่วนร่วมและมีคุณค่าในองค์กรจะทำงานได้อย่างเต็มที่ รวมทั้งมีแรงจูงใจในการพัฒนาตนเองและองค์กร การสื่อสารที่ดีช่วยให้พนักงานเข้าใจเป้าหมายขององค์กร และรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของทิศทางนั้น แทนที่จะมองว่าตนเองเป็นเพียง “ผู้ปฏิบัติตามคำสั่ง”
   • HR Influencer คือ Connector ที่เชื่อมโยงทุกเสียงในองค์กรให้มีความหมาย
   HR ไม่ใช่แค่ฝ่ายที่คอยดูแลพนักงาน แต่ต้องเป็น Connector หรือตัวเชื่อม ที่ทำให้การสื่อสารระหว่างผู้บริหารและพนักงานราบรื่นขึ้น องค์กรที่มีโครงสร้างตายตัว (Rigid Structure) การบริหารที่เข้มงวด ชัดเจน ไม่ยืดหยุ่น และขาดการสื่อสารที่ดี มักจะเผชิญปัญหาความไม่เข้าใจระหว่างระดับบริหารกับพนักงานปฏิบัติการ แต่ HR Influencer สามารถลดช่องว่างนี้ได้ด้วยการสร้างแพลตฟอร์มที่เปิดโอกาสให้พนักงานได้แสดงความคิดเห็น และทำให้ผู้บริหารสามารถสื่อสารกับพนักงานได้โดยตรง
   • HR Influencer คือ Inspiration ที่สร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานรู้สึกมีคุณค่า
   นอกจากเป็นตัวเชื่อมองค์กรแล้ว HR ยังต้องเป็น Inspiration หรือแรงบันดาลใจ ให้พนักงานเห็นคุณค่าในงานที่ทำ และรู้สึกว่าสิ่งที่พวกเขาสร้างสรรค์มีผลกระทบที่แท้จริงต่อองค์กร หน้าที่ของ HR Influencer จำเป็นต้องสื่อสารให้เข้าใจง่าย กระตุ้นอารมณ์และความรู้สึกของพนักงานให้มีความภาคภูมิใจในองค์กร
   ตัวอย่างของการเป็น HR Influencer เช่น เปลี่ยนการประกาศทั่วไปให้เป็น “เรื่องราวที่แสดงการมีส่วนร่วมและคุณค่าของพนักงาน” เช่น เส้นทางความก้าวหน้าของพนักงานจากระดับปฏิบัติการสู่ผู้บริหาร หรือสะท้อนให้เห็นว่าแนวคิดของพนักงานมีผลต่อการตัดสินใจขององค์กร พวกเขาจะรู้สึกว่ามีคุณค่าและพร้อมทุ่มเทให้กับองค์กรมากขึ้น