AI กับงาน HR การเปลี่ยนผ่านสู่อนาคตใหม่ขององค์กร

     ดร.ชัยยุทธ ชุณหะชา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท จีเอเบิล จำกัด (มหาชน) องค์กรที่ให้บริการด้าน Digital Solution อันดับต้นๆ ของประเทศไทย ได้พูดถึงการนำ AI มาใช้กับงานทางด้าน HR เพื่อสร้างความเข้าใจถึงศักยภาพของเทคโนโลยีชนิดนี้ โดยองค์กรต้องเตรียมพร้อมเรื่องไหนบ้างหากจะนำ AI มาใช้ และคุณจะเสียโอกาสใดไปบ้างหากไม่รีบใช้ AI ให้เกิดประโยชน์แก่องค์กร

     ในมุมมองของ ดร.ชัยยุทธ เทคโนโลยี AI มีความน่าสนใจอย่างไร
     “ตอนนี้ทุกคนพูดถึง AI ในทุกวงการ ผมคิดว่า AI คือเทคโนโลยีที่จะมาเปลี่ยนโลก เพียงแต่วันนี้มันอยู่ในช่วงเริ่มต้น หลายคนอาจจะยังสับสน รู้ว่าดี รู้ว่ามีประสิทธิภาพ แต่ยังไม่รู้ว่าจะนำมาใช้ประโยชน์ในชีวิตประจำวันอย่างไร ในอีก 3-5 ปีข้างหน้าผมคิดว่าคงเห็นชัดขึ้น AI น่าจะเข้ามามีอิทธิพลในชีวิตของเรามากขึ้น ทุกวันนี้ก็เริ่มเห็นบ้างแล้ว เช่น ChatGPT อยากรู้อะไร คุณถามเขาได้ทุกเรื่อง เมื่อก่อนอาจจะใช้ Google หาข้อมูล แต่ ChatGPT พาเราไปไกลกว่านั้น เช่น อาจจะแค่ใส่รูปไป ระบบก็จะอธิบายข้อมูลกลับมาได้เป็นฉากๆ
     ลองจินตนาการว่า ถ้าเราเอาความสามารถแบบนี้ของ AI มาใส่ในงานต่างๆ จะทําให้เรามีความสามารถในแบบที่ไม่เคยมีในอดีต แล้วถ้าเราทําได้ก่อนคู่แข่ง เราจะมีแต้มต่อ จะมีความได้เปรียบในการแข่งขัน ผมคิดว่า AI เป็นเทคโนโลยีที่ทุกคนควรจะให้ความสำคัญ”

     หากผู้ประกอบการหรือผู้บริหารองค์กรสนใจนำ AI มาใช้งาน ควรเริ่มต้นอย่างไร
     “มี 3 เรื่องที่ต้องคิดหากอยากนำระบบ AI มาใช้งานในองค์กร เรื่องแรก ผู้บริหารต้องรู้ก่อนว่าจะนำมาใช้กับส่วนงานไหน เช่น ทำให้ต้นทุนการผลิตต่ำลง เพิ่มยอดขาย ทำให้ Sales Team Smart หรือจะเป็น AI อีกประเภทที่จะทำให้เราคิดค้นผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่ไม่เคยมีมาก่อนก็ได้
     เรื่องที่สอง คือเรื่อง Data บริษัทวิจัยชั้นนำทางด้าน IT ของโลกอย่าง “การ์ทเนอร์” (Gartner) บอกว่า บริษัทบนโลกใบนี้มีเพียง 4% ที่มี Data พร้อมสำหรับการใช้ AI แปลว่า อีก 96% ที่เหลือไม่มีความพร้อม นี่พูดกันใน Worldwide Level ถ้าเป็นบริษัทในประเทศไทย ต้องยอมรับว่าอาจจะมากกว่า 96% ที่ไม่มีความพร้อม ดังนั้น องค์กรที่จะเริ่มใช้ระบบ AI ต้องกลับมาดูว่า Data ของเรามีความพร้อมมากแค่ไหน
     ในเรื่อง Data มีอีกเรื่องที่ต้องคำนึงถึง คือ Cybersecurity ในปัจจุบันจะเห็นว่าถ้าใช้เทคโนโลยี AI ในเชิงลบ เรื่องพวกนี้จะมีประสิทธิภาพสูงมาก กระทั่งเราไม่สามารถจับได้ว่าสิ่งเหล่านี้เป็นเรื่องจริงหรือสิ่งที่เฟกขึ้นมา ดังนั้น ถ้าเราจะก้าวไปสู่โลกของ AI องค์กรต้องเตรียมความพร้อมในเรื่องของ Cybersecurity เราต้องมีเกราะป้องกันเพียงพอที่ข้อมูลของเราจะไม่รั่วไหลไปข้างนอกได้
     เรื่องสุดท้าย คือเรื่องคน วันนี้คนของเราพร้อมสำหรับการเปลี่ยนผ่านหรือยัง คนมี Awareness หรือยัง หลังจากมี Awareness แล้วการจะนำมาใช้ ต้องเปิดใจกว้างที่จะรับเทคโนโลยีใหม่ๆ คนในองค์กรจำเป็นต้อง เปลี่ยน Mindset ผมคิดว่าองค์กรต้องปรับทั้ง 3 อย่างไปพร้อมๆ กัน จึงจะนำ AI มาใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด”