Balanced Scorecard เพื่อการวางแผนธุรกิจและแผนปฏิบัติการ

      Balanced Scorecard คือ การวัดผลเชิงดุลยภาพที่มีไว้เพื่อค้นหาและพัฒนากระบวนการทำธุรกิจในส่วนต่างๆ เพื่อการวางแผนธุรกิจและแผนปฏิบัติการผ่านปัจจัย 4 อย่าง

      1. Financial การวัดผลผ่านมุมมองด้านการเงินถือว่าเป็นปัจจัยหลักอันดับ 1 ของหลายๆ ธุรกิจโดยตัวเลขที่เกี่ยวข้องก็คือยอดขาย รายได้ ค่าใช้จ่ายต่างๆ และกำไรซึ่งมุมมองด้านการเงินสามารถวัดผลเป็นมูลค่าเงินเป็นสัดส่วนหรือเป็นตามเป้าหมายต่างๆก็ได้

      2. Customer การวัดผลความพึงพอใจของลูกค้าเห็นได้บ่อยตามแผนกบริการลูกค้า การวัดผลส่วนนี้รวมถึงความพึงพอใจด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์บริการต่างๆราคาสินค้าหรือแม้แต่ประสิทธภาพของการตลาดและการปฏิบัติการอื่นๆ

      3. Process ประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการทำงานโดยส่วนมากแล้วจะเป็นการวัดผลของทางด้านการผลิตหรือกระบวนการอื่นที่มีค่าใช้จ่ายเยอะ ยกตัวอย่างเช่น การวัดผลฝั่งโลจิสติกส์ การจัดเก็บสต๊อก หรือการผลิตของเสีย

      4. Learning and Growth การวัดผลของบุคลากรภายในองค์กรตั้งแต่การจัดอบรมไปจนถึงการจัดคลังข้อมูลต่างๆ สำหรับพนักงานโดยเบื้องต้นแล้วมุมมองนี้จะดูว่าพนักงานสามารถจัดเก็บ เรียนรู้ และนำข้อมูลไปใช้จริงได้มากแค่ไหน