5 รู้สู่ความสําเร็จในงานบริการ

5 รู้สู่ความสําเร็จในงานบริการ

การให้บริการที่ดีนั้นเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดี ทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ ความพึงพอใจ ส่งผลให้ยอดขายและรายได้เพิ่มขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่นำพาองค์กรไปสู่ความสำเร็จในงานบริการได้ หากพนักงานมีความรู้และความเข้าใจถึงหัวใจของการบริการที่แท้จริง ซึ่งต้องมี 5 รู้สู่ความสําเร็จในงานบริการ ดังนี้
1. รู้บทบาทหน้าที่ของตนเอง ว่าผู้ให้บริการที่ดีนั้นควรมีคุณลักษณะอย่างไร และจะสร้างความประทับใจอย่างไรในการ บริการลูกค้า
2. รู้สินค้าและบริการ มีความรู้และเข้าใจในสินค้าและบริการของตนเองเป็นอย่างดี เพื่อเป็นการสร้างความน่าเชื่อถือ และความไว้วางใจในการใช้บริการของลูกค้า
3. รู้ความคาดหวังของลูกค้า เพื่อนำเสนอการบริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากที่สุด ซึ่งจะนำไปสู่การสร้างความพึงพอใจในการใช้บริการ
4. รู้เขารู้เรา ต้องศึกษาข้อมูลพื้นฐานของลูกค้าก่อนการนำเสนอสินค้าและบริการ และรู้ว่าเรานั้นมีจุดอ่อนอย่างไรเพื่อกำหนดกลยุทธ์ในการปรับตัวให้ทันกับคู่แข่ง
5. รู้จักปรับปรุงและพัฒนา นำข้อเสนอแนะของลูกค้ามาปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพในการให้บริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อยกระดับมาตรฐานในการบริการ ซึ่งนำไปสู่เป้าหมายที่วางไว้