ประเมินคะแนนสัมภาษณ์ผู้สมัครงานอย่างไรให้ “เป๊ะปัง”

โดย

 


เวลาที่จะสัมภาษณ์ผู้สมัครงาน มีทางเลือกที่จะตั้งคำถามสัมภาษณ์ได้หลายแบบ แต่จะเลือกตั้งคำถามสัมภาษณ์แบบใด
นั้น ก็ควรเลือกแนวที่ช่วยให้เราได้คนตรงตามที่เราอยากได้ให้มากที่สุด ซึ่งในหลักของการตั้งคำถามสัมภาษณ์นั้น ก็น่าจะ
มีแต่คำถามแบบมีโครงสร้างหรือ Structured Interview เท่านั้น ที่ตอบโจทย์การทำให้เราได้คนอย่างที่อยากได้ใน
สัดส่วนที่สูง 

และเมื่อต้องตั้งคำถามสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้างกันขึ้นมา มีวิธีการง่ายๆ 3 ขั้นตอน คือ การกำหนดรายการความรู้/ทักษะ หรือรายการพฤติกรรมการทำงานที่ต้องการสัมภาษณ์ จากนั้นพิจารณาว่า รายการความรู้/ทักษะ หรือรายการพฤติกรรมการทำงานที่ต้องการสัมภาษณ์ที่ระบุมา สามารถชี้วัดทักษะหรือพฤติกรรมการทำงานได้อย่างไรบ้าง หรือด้วย Indicators อะไรบ้าง จากนั้นค่อยนำตัวชี้วัดความรู้/ทักษะ หรือตัวชี้วัดพฤติกรรมการทำงาน มาตั้งคำถามสัมภาษณ์ และหากจะให้ Work ก็ควรตั้งคำถามสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรมที่เน้นถามสถานการณ์ในอดีต (Situation) สิ่งที่ผู้สมัครงานทำลงไปในสถานการณ์นั้นในอดีต (Action) และผลที่เกิดขึ้นจากการลงมือทำในสถานการณ์นั้น (Results)  ที่เรียกว่าการถามด้วย S-A-R (Situation-Action-Result) 

ความรู้/ทักษะ หรือรายการพฤติกรรมการทำงานที่ว่านี้ คือ Competency หรือสมรรถนะที่ต้องการตามตำแหน่งนั่นเองครับ 

คำถามที่ตั้งขึ้นมาสัมภาษณ์นั้น จะต้องถามแล้วคาดหมายได้ว่าผู้สมัครงานจะตอบกลับมาในเรื่องต่างๆ ที่เป็นตัวชี้วัด คือ
(1) ตรวจสอบงานให้ถูกต้องเสมอก่อนที่จะส่งหรือรับงานจากบุคคลหรือหน่วยงานใด  (2) ตระหนักเสมอว่าการตรวจสอบ
ซ้ำจะทำให้ปัญหาการทำงานผิดพลาดลดลงหรือไม่มีเลย (3) รู้จักใช้เครื่องมือเช่น Check List ในการทำงาน เพื่อลด
ปัญหาความผิดพลาดจากการตรวจสอบงานไม่ละเอียดรอบคอบ หากคำถามนี้ ถามแล้วมีโอกาสที่ท่านจะได้ยิน 3 เรื่อง
นี้ครบถ้วน ก็แปลว่าคำถามของท่านครอบคลุมหรือเป็นคำถามสัมภาษณ์ที่ดีนั่นเอง

เนื่องจากเราจะต้อง Mapping คำตอบของผู้สมัครงานกับตัวชี้วัดความรู้/ทักษะหรือตัวชี้วัดพฤติกรรมการทำงานตามที่
เรานำมาใช้สัมภาษณ์  เวลาที่เราตั้งคำถามสัมภาษณ์นั้น เราจะต้องตั้งใจฟังคำตอบของผู้สมัครงานอย่างมาก พยายามละ
การใช้ดุลยพินิจในการประเมินคำตอบของเราลงให้มากเช่นกัน ทักษะการฟัง การจับประเด็นและสรุปคำตอบจึงเป็นทักษะ
สำคัญที่ควรพัฒนาให้แก่ผู้สัมภาษณ์งาน

  บางส่วนจากบทความ  “ประเมินคะแนนสัมภาษณ์ผู้สมัครงานอย่างไรให้ เป๊ะปัง” 
  อ่านบทความเต็มได้ใน... วารสาร HR Society magazine ปีที่ 17 ฉบับที่ 203 เดือนธันวาคม 2562

HRM/HRD : Recruit & Selection : ดร.ชัชวาล อรวงศ์ศุภทัต
วารสาร : HR Society Magazine ธันวาคม 2562


FaLang translation system by Faboba