เทคนิคการพูดและการใช้โทรศัพท์

หัวข้อการอบรม

1. บทบาทและความสำคัญของพนักงานรับโทรศัพท์

          (The Role of telephone operators)

2. เทคนิคการใช้โทรศัพท์เพื่อสร้างความสัมพันธ์และการบริการที่ประทับใจให้กับองค์กร

          (Telephone behavior, how to impress callers organization)

3. การใช้โทรศัพท์ในเชิงประชาสัมพันธ์ให้องค์กร

         (How to use the telephone as a tool for public relations)

4. เครื่องมือที่พิชิตลูกค้าเพื่อเพิ่มยอดขายทางโทรศัพท์

          (How to convince customers be telephone for an increase insale)

5. เทคนิคการควบคุมอารมณ์ขณะตอบข้อซักถามของลูกค้า

6. ทำอย่างไร ให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจในน้ำเสียงขณะสื่อสาร

      7. เทคนิคและวิธีในการพูดที่ถูกต้องตามหลักการและมารยาทการสนทนา

      8. จิตวิทยาในการใช้ถ้อยคำในการสนทนาเพื่อสร้างความประทับใจ

      9. การใช้คำพูดเชิงขอร้อง ปฏิเสธ ชี้แจง

     10. การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าเมื่อลูกค้าตำหนิติเตียน