บุคลากรในองค์กรโดยเฉพาะระดับหัวหน้างานหรือผู้ที่กำลังก้าวสู่การเป็นหัวหน้างาน นอกเหนือจากมีหน้าที่ความรับผิดชอบในงานแล้ว ยังต้องรับผิดชอบต่อผู้ใต้บังคับบัญชา ตลอดจนผู้ร่วมงานและบุคคลอื่นๆ อีกด้วยบุคคลที่แวดล้อมอยู่ภายในองค์กรเหล่านี้ล้วนมีความแตกต่างกันทั้งในด้านความคิด พื้นฐานความรู้ ประสบการณ์และทัศนคติ
   หัวหน้างานในปัจจุบันจึงต้องจำเป็นที่จะต้องมีทักษะในการสื่อสาร สั่งงาน มอบหมายงาน และควบคุมงานที่ดีเพื่อผลักดันประสิทธิภาพและประสิทธิผลของงานให้ก้าวสู่ผลสำเร็จต่อไป

หัวข้อสัมมนา

1.ทักษะการสื่อสาร

1.1 การสร้างทัศนคติที่ดีในการสื่อสารระหว่างบุคคล

1.2 องค์ประกอบ ขั้นตอน กระบวนการของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

1.3 ศิลปะการสื่อสารเพื่อบรรลุเป้าหมายในงาน

1.4 การสื่อสารของหัวหน้างานในบทบาทที่เหมาะสมกับสถานการณ์

     1) บทบาทตัวแทนบริษัท

     2) บทบาทตัวแทนพนักงาน

1.5 วิธีการลดข้อผิดพลาดในการสื่อสาร

     1) สื่อสารโดยใช้ภาษาผู้ฟัง

     2) เปิดโอกาสให้ซักถาม

     3) ใช้อุปกรณ์ในการช่วยสื่อ

     4) สังเกตอาการผู้ฟัง

2. ทักษะการสั่งงาน

2.1 หลักการและเทคนิคในการสั่งงานเพื่อให้งานมีประสิทธิภาพ

2.2 ข้อควรคำนึงถึงในการออกคำสั่งลักษณะของคำสั่งที่ดี

1) บังคับ
2) ขอร้อง
3) เสนอแนะ
4) อาสา

3. ทักษะการสอนงาน

3.1 ความสำคัญของการสอนงานลูกน้องเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพตามความต้องการขององค์กร

3.2 ทักษะที่จำเป็นสำหรับการสอนงานเพื่อการเป็นผู้สอนงานที่ดี

1) การวางแผนและเตรียมความพร้อม
2) การสื่อสาร
3) การสาธิตและการฝึกปฏิบัติ
4) การให้คำแนะนำ หรือข้อเสนอแนะ
5) การติดตามผลและประเมินผล

3.3 ขั้นตอนและเทคนิคการสอนงานที่อย่างมีประสิทธิภาพ

4. ทักษะการควบคุมงาน

4.1 ความสำคัญ ประโยชน์ และข้อควรระวังในการควบคุมงานสำหรับหัวหน้างาน

4.2 PDCA กับการควบคุมการทำงานและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

5. ทักษะการมอบหมายงาน

5.1 ความแตกต่างของการมอบหมายงานกับการสั่งงาน

5.2 ขั้นตอนการมอบหมายงานและแนวทางการติดตามงานอย่างมีประสิทธิผล

6. สรุปภาพรวมแนวทางการสื่อสาร การสั่งงาน การสอนงาน  การควบคุมงาน และการมอบหมายงานอย่างเหมาะสม