1. บทบาทหน้าที่ของหัวหน้างาน
2. หลักการบริหารงานที่ผู้เป็นหัวหน้าต้องทราบ
3. กิจกรรมการเรียนรู้ (Activity Learning) : บทบาทการเป็นหัวหน้างานและภาวะผู้นํา

     - ทักษะการสร้างความสัมพันธ์

     - ทักษะ “ผู้นํา” ที่ทําให้ลูกน้องยอมรับและคนรอบข้างประทับใจ

     - ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ที่นําไปสู่ความสําเร็จของเป้าหมาย

     - ทักษะการทํางานเป็นทีม เพื่อสร้างทีมงานที่มีพลัง

4. องค์ประกอบสําคัญของการเป็นผู้นํา (Leader Composition) : หลักกระบวนการพัฒนาทักษะสู่การ เป็นหัวหน้างานที่มีประสิทธิภาพ

     - Working Smart : ทักษะในการปฏิบัติ จัดการ และบริหารงาน

     - People Smart : ทักษะในเรื่องการบริหารคน

     - Thinking Smart : ทักษะในความคิด วิเคราะห์ และวางแผน

     - System Smart : ทักษะในการวางระบบ เพื่อเป็นเครื่องมือในการบริหารจัดการ

     - Communication and Co-Operation Smart : ทักษะในการสื่อสาร โน้มน้าว จูงใจ การมอบหมายงาน
        การสอนงาน การจัดการ และส่งเสริมทัศนคติเชิงบวกเพื่อการเป็นต้นแบบแก่ผู้ใต้บังคับัญชา

5. เทคนิคการบริหารผู้ใต้บังคับบัญชาและทีมงาน

    * ศึกษาทัศนคติและความแตกต่างของบุคคลประเภทต่าง ๆ
     - มีเหตุผล คิดเชิงบวก มีความสามารถสูง ขยัน มีความมั่นใจในตนเองสูง ขี้สงสัย เงียบ
     - คิดเชิงลบ หุนหันพลันแล่น ถือตนเองเป็นใหญ่ ช่างบ่น

    * ศิลปะและแนวคิด ในการบริหารผู้ใต้บังคับบัญชาและการสร้างแรงบันดาลใจ
     - การสร้างความยอมรับในงาน การกําหนดแผนงาน และการมอบหมายงาน
     - การสร้างความสัมพันธ์และทัศนะคติเชิงบวก
     - ศิลปะการสื่อสาร

6. สรุปกิจกรรมต่าง ๆ ที่หัวหน้างานจะต้องเตรียมความพร้อม