ตารางสัมมนาประจำเดือน :

ดาวน์โหลด ตารางสัมมนา

หลักสูตรทั้งหมด

กฎหมายภาษีอากร

บัญชี-การเงิน

ก.ม.แรงงาน/ธุรกิจ และการบริหารจัดการ

HR / พัฒนาทรัพยากรมนุษย์

#

วันที่

ชื่อหลักสูตร

CPD

CPA

อัตราสัมมนา

Booking

บัญชี

อื่น

บัญชี

อื่น

สมาชิก

ทั่วไป

1

10 ต.ค. 2562
09.00-16.00

เทคนิคการพูดกับลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจ สำหรับงานบริการ

บรรยายโดย :

ดร.จรีพร โชติพิบูลย์ทรัพย์

อาจารย์สมพงศ์ สิงหา

สถานที่ : โรงแรมแอมบาสซาเดอร์ ถ.สุขุมวิท ซ.11

21/7253

0:0

3,800

VAT 266

4,066

4,500

VAT 315

4,815

ติดต่อสอบถาม : โทรศัพท์ (02) 555-0700 กด 1 โทรสาร (02) 555-0710

: InternetExplorer เวอร์ชั่น 10 ขึ้นไป

: Firefox เวอร์ชั่น 53 ขึ้นไป

: Chrome เวอร์ชั่น 58 ขึ้นไป

พฤ. 10 ต.ค. 2562
09.00-16.00

เทคนิคการพูดกับลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจ สำหรับงานบริการ (21/7253)

วิทยากร :

ทีมวิทยากรผู้ทรงคุณวุฒิ

สถานที่ :

โรงแรมแอมบาสซาเดอร์ ถ.สุขุมวิท ซ.11

อัตราค่าสัมมนา	สมาชิก (TAX,HR)	4,066(VAT)
อัตราค่าสัมมนา	บุคคลทั้่วไป	4,815(VAT)

CPD/CPA	ผู้ทำบัญชี	บัญชี : 0:0 ชม. อื่นๆ : 0:0 ชม.
CPD/CPA	ผู้สอบบัญชี	บัญชี : 0:0 ชม. อื่นๆ :0:0 ชม.

เทคนิคการพูดกับลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจ สำหรับงานบริการ

“การสื่อสารเป็นจุดเริ่มต้นของความเข้าใจ และนํามาซึ่งความสําเร็จ” ขั้นตอนเหล่าน้ีเกิดจากการเรียนรู้และประสบการณ์ในการสื่อสารที่ช่ำชอง การใช้ภาษา น้ําเสียง และอากัปกิริยาท่ีสอดคล้องกับวัตถุประสงค์และเนื้อหาที่ต้องการสื่อสิ่งเหล่านี้จะปรากฎอยู่ในหลักสูตรน้ีเพื่อส่งเสริมทักษะตลอดจนเทคนิควิธีการพูดกับลูกค้าได้อย่างเหมาะสมสร้างสรรค์และน่าประทับใจ

Module 1 :

1. ความหมายความสําคัญของการพูดเพื่อสร้างความประทับใจในงานบริการ

2. ทัศนคติคุณสมบัติและศักยภาพของนักพูดมืออาชีพในงานบริการ

3. หลักมนุษย์สัมพันธ์และการสื่อสารที่สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

4. วิธีการสังเกตประเมินและวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า

5. โครงสร้างการพูดที่มีผลต่อการรับรู้และสร้างความพึงพอใจในงานบริการ

6. การสร้างภาษาบริการ (Service Dictionary) ที่เป็นรูปแบบเฉพาะขององค์กร

7. ลักษณะของภาษาหรือคําวิบัติที่ก่อให้เกิดการโต้แย้งกับลูกค้า และการเลือกคําพูดเชิงบวก

Module 2 :

1. สิ่งที่นักพูดในงานบริการต้องเผชิญยอมรับและทําความเข้าใจก่อนพูดกับลูกค้า

2. ศิลปะการพูดเพื่อสร้างความประทับใจในงานบริการ

- การแนะนําตนเอง

- การพูดเพื่อเปิดใจ โน้มน้าวจูงใจ

- การใช้คําพูดที่กระตุ้นอารมณ์ดี

- การตอบสนองต่อความต้องการ

- การปิดการสนทนาอย่างมืออาชีพ

- การใช้ภาษาทางโทรศัพท์ และการพูดคุยแบบเผชิญหน้า

3. การพัฒนาบุคลิกภาพในการพูดกับลูกค้า - การสบตา (Eye Contact) ขณะพูดกับลูกค้า

- การพูดกับการใช้ภาษากาย (Body Language)

- การฟังลูกค้าและการแสดงถึงความสนใจ การรับรู้

- จังหวะ น้ําเสียง สีหน้า ที่แสดงถึงความเป็นมิตร

- การรู้เท่าทันและการควบคุมอารมณ์ สถานการณ์

- การแนะนําผู้ร่วมสนทนา

- การรับมือกับคําตําหนิ

- การให้สิทธิพิเศษกับลูกค้า

- การอํานวยความสะดวก

LOCATION :

ถนน สุขุมวิท แขวง คลองเตยเหนือ เขต วัฒนา กรุงเทพมหานคร 10110

โทรศัพท์ :

FaLang translation system by Faboba

เทคนิคการพูดกับลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจ สำหรับงานบริการ

Module 1 :

Module 2 :

Main Menu

บริการ

Support