ธุรกิจไหน ๆ ก็อยากให้ลูกค้าอุดหนุนไปนาน ๆ

ลูกค้า คือ ผู้ที่อุดหนุนสินค้าหรือบริการ นำมาซึ่งรายได้ทำให้ธุรกิจสามารถดำเนินกิจการต่อไปได้ หลายธุรกิจต้องทุ่มเทเงินทุนโฆษณามากมายในการสร้างลูกค้าใหม่ และบริหารจัดการกับลูกค้าเก่าตลอดเวลา เพื่อเพิ่มยอดขาย เมื่อภาวะเศรษฐกิจถดถอย ยอดขายที่ลดลงก็ส่งผลให้งบโฆษณาลดลง ส่งผลให้ลูกค้าเก่าไม่ซื้อซ้ำ และไม่มีลูกค้าใหม่เกิดขึ้น

ดังนั้น หากธุรกิจต้องการให้สามารถอยู่ได้อย่างยั่งยืน “การผูกใจลูกค้า” จึงเป็นสิ่งสำคัญ และหัวใจของการผูกใจก็คือการให้บริการที่ดีเยี่ยม ประทับใจและมีความสุข เพราะ “ธรรมชาติของมนุษย์ ทุกคนชอบความสุข“ ทั้งนี้การรักษาลูกค้าไว้นั้น ต้องทำให้ลูกค้าเกิดความสุข ซึ่งพื้นฐานจะต้องมาจากความสุขของผู้ที่ทำงานในองค์กรทุกหน่วยงานส่งต่อกันไปถึงลูกค้านั่นเอง

หัวข้ออบรม

1. Value Customers: ความสำคัญของการสร้างลูกค้าใหม่ และรักษาลูกค้าเก่า

2. เทคนิคการสร้างความรู้สึกพิเศษเหนือความคาดหมายให้ลูกค้า

3. การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relation Management: CRM) และ การบริหารประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Management: CEM)

4. การกำหนดแผนงานเพื่อบริหารลูกค้าเก่า

5. กลยุทธ์การสร้างความสุขจากภายในองค์กรถ่ายทอดไปสู่ลูกค้า

6. การดึงศักยภาพทีมงานในการสนับสนุนการพัฒนาความสุขให้กับลูกค้า

7. เทคนิคการสร้างความสุขเพื่อผูกใจลูกค้าแบบครบมิติ

• บุคลิกภาพ (Personality)
• ความเอาใจใส่ (Empathy)
• ความสะดวกรวดเร็ว (Responsiveness)
• ความมั่นใจ (Assurance)
• ความไว้วางใจ (Reliability)
• สิ่งที่สามารถจับต้องได้ (Tangibles)

8. การสื่อสารแบบโค้ช เพื่อสร้างสรรค์อารมณ์เชิงบวกให้กับทีมงานและลูกค้า

9. การค้นหาวิธีการสร้างความสุขให้ลูกค้าเพื่อผูกใจ ผ่านการสื่อสารรูปแบบต่าง ๆ

Workshop การสร้างความสุขเพื่อผูกใจลูกค้า