ผูกใจลูกค้าให้อยู่หมัดด้วย 9 เคล็ดลับพิชิตใจ (หลักสูตรใหม่ 2560)

รหัสหลักสูตร : 21/5059

กำหนดการสัมมนา

อัตราค่าสัมมนา

สมาชิกวารสารธรรมนิติ : 3,745 บาท ( รวม VAT )
บุคคลทั่วไป : 4,494 บาท ( รวม VAT )

รายละเอียดหลักสูตร

ธุรกิจไหน ๆ ก็อยากให้ลูกค้าอุดหนุนไปนาน ๆ

ลูกค้า คือ ผู้ที่อุดหนุนสินค้าหรือบริการ นำมาซึ่งรายได้ทำให้ธุรกิจสามารถดำเนินกิจการต่อไปได้ หลายธุรกิจต้องทุ่มเทเงินทุนโฆษณามากมายในการสร้างลูกค้าใหม่ และบริหารจัดการกับลูกค้าเก่าตลอดเวลา เพื่อเพิ่มยอดขาย เมื่อภาวะเศรษฐกิจถดถอย ยอดขายที่ลดลงก็ส่งผลให้งบโฆษณาลดลง ส่งผลให้ลูกค้าเก่าไม่ซื้อซ้ำ และไม่มีลูกค้าใหม่เกิดขึ้น

ดังนั้น หากธุรกิจต้องการให้สามารถอยู่ได้อย่างยั่งยืน “การผูกใจลูกค้า” จึงเป็นสิ่งสำคัญ และหัวใจของการผูกใจก็คือการให้บริการที่ดีเยี่ยม ประทับใจและมีความสุข เพราะ “ธรรมชาติของมนุษย์ ทุกคนชอบความสุข“ ทั้งนี้การรักษาลูกค้าไว้นั้น ต้องทำให้ลูกค้าเกิดความสุข ซึ่งพื้นฐานจะต้องมาจากความสุขของผู้ที่ทำงานในองค์กรทุกหน่วยงานส่งต่อกันไปถึงลูกค้านั่นเอง

หัวข้ออบรม

1. Value Customers: ความสำคัญของการสร้างลูกค้าใหม่ และรักษาลูกค้าเก่า

2. เทคนิคการสร้างความรู้สึกพิเศษเหนือความคาดหมายให้ลูกค้า

3. การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relation Management: CRM) และ การบริหารประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Management: CEM)

4. การกำหนดแผนงานเพื่อบริหารลูกค้าเก่า

5. กลยุทธ์การสร้างความสุขจากภายในองค์กรถ่ายทอดไปสู่ลูกค้า

6. การดึงศักยภาพทีมงานในการสนับสนุนการพัฒนาความสุขให้กับลูกค้า

7. เทคนิคการสร้างความสุขเพื่อผูกใจลูกค้าแบบครบมิติ

 

  • บุคลิกภาพ (Personality)
  • ความเอาใจใส่ (Empathy)
  • ความสะดวกรวดเร็ว (Responsiveness)
  • ความมั่นใจ (Assurance)
  • ความไว้วางใจ (Reliability)
  • สิ่งที่สามารถจับต้องได้ (Tangibles)

 

8. การสื่อสารแบบโค้ช เพื่อสร้างสรรค์อารมณ์เชิงบวกให้กับทีมงานและลูกค้า

9. การค้นหาวิธีการสร้างความสุขให้ลูกค้าเพื่อผูกใจ ผ่านการสื่อสารรูปแบบต่าง ๆ

Workshop การสร้างความสุขเพื่อผูกใจลูกค้า

นับชั่วโมง CPD นับชั่วโมง CPA
บัญชี อื่นๆ บัญชี อื่นๆ
0:0 0:0 0:0 0:0

วิทยากร

อาจารย์วันเพ็ญ วิศาลบูชนีย์

สถานที่

โรงแรมอมารี บูเลอวาร์ด
2 ซ.5 ถ.สุขุมวิท แขวง คลองเตย เขต วัฒนา กทม.
โทรศัพท์ :
02 2552930
เว็บไซต์ :
การเดินทาง :

: InternetExplorer เวอร์ชั่น 10 ขึ้นไป : Firefox เวอร์ชั่น 53 ขึ้นไป : Chrome เวอร์ชั่น 58 ขึ้นไป

FaLang translation system by Faboba