เทคนิคในการพัฒนาศักยภาพของผู้ปฏิบัติงาน
PDCA ใช้เป็นเครื่องมือในการจัดการข้อผิดพลาดได้...อย่างไรบ้าง?
เทคนิค การออกแบบขั้นตอนการปฏิบัติงาน
สร้างมาตรฐานในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ
ในการทำงาน ความผิดพลาด เกิดขึ้นได้เสมอ... แต่ทำอย่างไร? ให้เกิดขึ้นน้อยที่สุด และไม่ผิดพลาดในเรื่องเดิมๆ
วิเคราะห์หาสาเหตุ "คน" หรือ "ระบบ" ที่ทำให้เกิดความผิดพลาดในการทำงาน