21 Case สำคัญที่หัวหน้างานต้องบริหารจัดการ

     
       เพราะ “จิตวิทยา” อยู่รอบ ๆ ตัวเรา คงจะดีไม่น้อยถ้าทุกคนในองค์กรเข้าใจพื้นฐานจิตวิทยาที่มีผลต่อการทำงานร่วมกัน เนื่องจากปัญหาส่วนใหญ่ของหลายองค์กรคือเรื่องของความสัมพันธ์ ไม่ว่าจะเป็นความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงาน หัวหน้างาน ลูกน้อง ลูกค้า ฯลฯ ทำให้ส่งผลกระทบต่อการทำงานร่วมกัน
       หลักสูตรนี้ตั้งใจที่จะอธิบายถึงความสัมพันธ์ด้วยแนวคิดทางจิตวิทยาองค์กร เพื่อแก้ไขอคติทางจิตวิทยาที่มักเกิดขึ้นในการทำงาน ซึ่งจะทำให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจตนเอง เข้าใจทีมงานที่อยู่ในองค์กร ฯลฯ สามารถรู้เท่าทันและพิจารณาการแสดงออกในสถานการณ์ต่าง ๆ ได้อย่างเหมาะสม ซึ่งจะช่วยให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีความสุข เป็นองค์กร Happy Workplace งานได้ผล คนได้สุข และนั่นจะเป็นพลังช่วยขับเคลื่อนผู้ปฏิบัติงานไปสู่เป้าหมาย

• รู้เท่าทัน 21 Case อคติทางจิตวิทยาและพิจารณาการแสดงออกในสถานการณ์ต่าง ๆ ได้อย่างเหมาะสม
• Workshop วิเคราะห์สถานการณ์จริงที่พบในการทำงาน
• การประยุกต์ใช้เครื่องมือเพื่อการบริหารงานอย่างมีประสิทธิภาพ

วิทยากรโดย อาจารย์ณชดล อารีวงศ์

หัวข้อสัมมนา

1. หัวหน้างานกับการเข้าใจธรรมชาติของมนุษย์ตามแนวคิดจิตวิทยาองค์กรกับการทำงาน
2. พื้นฐานแนวคิดที่เป็นความคิด 21 Case ทางจิตวิทยาที่หัวหน้างานควรทราบ ซึ่งมีผลต่อการทำงานร่วมกันในองค์กร (Fundamental Attribution Error)
     2.1 จิตวิทยาเกี่ยวกับการตัดสินใจ
          สถานการณ์ เช่น การประชุม การสัมภาษณ์ การประเมินผลการปฏิบัติงาน ฯลฯ
          (1) Authority Bias: เชื่อว่าความเห็นของผู้มีอำนาจสูงกว่านั้นถูกต้อง
          (2) Availability Heuristic: ตัดสินใจจากสิ่งที่ตนเองนึกขึ้นได้ในขณะนั้น
          (3) In-Group Favouritism: ช่วยพวกพ้อง
          (4) Confirmation Bias: มองหาข้อมูลที่สนับสนุนความคิด ความเชื่อของตนเอง
          (5) Bandwagon Effect: การใช้สิ่งที่คนหมู่มากเชื่อมาตัดสินว่าตรรกะนั้นถูกต้อง
          (6) Halo Effect: การตัดสินใจผิดพลาดจากการมองแค่รูปลักษณ์ภายนอก
     Workshop: รู้ทัน! กับดักความคิดเพื่อลดอคติที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ
     2.2 จิตวิทยาเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ในองค์กร
          สถานการณ์ เช่น ความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน ลูกน้อง หัวหน้า ลูกค้า ฯลฯฃ
          (7) Ben Franklin Effect: เทคนิคการเปลี่ยนศัตรูให้เป็นมิตร
          (8) Self-Serving Bias: กล่าวโทษคนอื่น
          (9) Gaslighting: การปั่นหัวให้อีกฝ่ายสับสนกับความเป็นจริงของตนเอง
          (10) False Consensus: คิดว่าคนอื่นต้องเห็นด้วยกับตนเอง
          (11) Blind Spot Bias: คิดว่าตนเองไม่มีข้อบกพร่อง คนอื่นต่างหากที่บกพร่อง
     Workshop: รู้ทัน! ความสัมพันธ์ที่เป็นพิษเพื่อนำไปสู่การสร้างความเป็นมิตรในองค์กร
     2.3 จิตวิทยาเกี่ยวกับการสื่อสาร
          สถานการณ์ เช่น การนำเสนอ การสอนงาน การมอบหมายงาน ฯลฯ
          (12) Curse of Knowledge: ใช้คำเฉพาะทางเพราะคิดว่าคนอื่นมีพื้นฐานความรู้เท่าตนเอง
          (13) Just-World Hypothesis: เข้าใจผิดว่าที่เขาทำไม่ได้เป็นเพราะเขาไม่ตั้งใจ
          (14) Forer Effect: การสื่อสารที่เป็นกลางชวนให้เชื่อ ตีความเข้าข้างตนเอง
     Workshop: รู้ทัน! การสื่อสารที่ติดขัดเพื่อสกัดอคติในการทำงาน
     2.4 จิตวิทยาเกี่ยวกับการสร้างความร่วมมือให้เกิดขึ้นในองค์กร
           สถานการณ์ เช่น ฝึกอบรมพัฒนาบุคลากร กิจกรรมในองค์กรที่ต้องการความร่วมมือ 
การรณรงค์ความปลอดภัยในสถานประกอบการ ฯลฯ
          (15) Backfire Effect: ปฏิเสธสิ่งที่ขัดกับความเชื่อของตนเอง แม้อีกฝ่ายจะมีหลักฐานก็ตาม
          (16) Gambler’s Fallacy: ความเป็นไปได้ในอนาคต สืบเนื่องจากเหตุการณ์ในอดีตที่เคยเกิดขึ้น
          (17) IKEA Effect: ให้คุณค่ากับสิ่งตนเองมีส่วนเกี่ยวข้องมากกว่า
          (18) Bystander Effect: เห็นว่ามีคนช่วยเยอะ จึงไม่เข้าไปช่วยเหลือ
          (19) Status Quo Bias: มีแนวโน้มไม่ชอบความเปลี่ยนแปลง
          (20) Spotlight Effect: มีความวิตกกังวลกลัวโดนคนในสังคมตัดสินความผิดพลาดของตนเอง
          (21) Reactance: พูดด้วยเหตุและผลอย่างจริงใจจะได้ผลมากกว่าการห้าม
     Workshop: รู้ทัน! ความเชื่อผิด ๆ เพื่อสร้างจิตสำนึกในองค์กร
3. เทคนิคการประยุกต์ใช้เครื่องมือทางจิตวิทยาหลังจากรู้ทันความคิดเพื่อการบริหารงานอย่างมีประสิทธิภาพ
     3.1 จิตวิทยาการจูงใจ (Persuasion Psychology - Robert Bent Cialdini)
     3.2 จิตวิทยาการเสริมแรง (Reinforcement - B.F.Skinner)
     3.3 จิตวิทยาการชื่นชมและการตำหนิ
     3.4 7 เทคนิคจิตวิทยาการสื่อสารเพื่อให้ได้รับความร่วมมือ
     3.5 การโค้ช (Coaching) ที่นำมาใช้ในองค์กร
     Workshop: วิเคราะห์สถานการณ์จริงที่พบในการทำงานพร้อมแลกเปลี่ยนแนวทางการรับมือ