Customer Journey Mapping 2021 : การเข้าถึงลูกค้าเพื่อความได้เปรียบทางธุรกิจ *เลื่อนโปรดติดต่อเจ้าหน้าที่ *

วิทยากรโดย ดร.ชนะกัญจน์ ศรีรัตนบัลล์

หัวข้อสัมมนา

1.ทำความรู้จัก Customer Journey เพื่อเข้าถึง Customer Insight สำหรับ
การทำธุรกิจในยุคดิจิทัล

2. ขั้นตอนในการจัดทำและออกแบบ Customer Journey Map ให้เหมาะสมกับกิจการ
• Awareness and Perception (การรับรู้และเข้าถึง)
• Active Evaluation (การค้นหาข้อมูลเปรียบเทียบเพื่อตัดสินใจ)
• Moment of Purchase (การตัดสินใจซื้อสินค้า)
• Post-Purchase Experience (ประสบการณ์หลังการซื้อสินค้า)
• Loyalty (การกลับมาซื้อสินค้าซ้ำและบอกต่อ)

3.ปัจจัยสำคัญในการจัดทำ Customer Journey Map เพื่อนำมาปรับใช้ในการพัฒนา
กลยุทธ์ทางการตลาด

4. Customer Journey Analysis แนวทางการวิเคราะห์ลูกค้า เพื่อวางกลยุทธ์ทาง
การตลาดอย่างตรงจุดและลดต้นทุนการบริหาร

5.เทคนิคการสร้างความประทับใจ (Moment of Truths) เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดี
ให้กับลูกค้า (Customer Experience)

6.การใช้ Digital Solution เข้ามาเติมเต็ม Customer Journey
ให้สมบูรณ์แบบมากยิ่งขึ้น

7.ตัวอย่างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจากการวางแผนทำ Customer Journey ที่ชัดเจน

8.Workshop การจัดทำ Customer Journey Map