Active Listener เทคนิคสู่การเป็นผู้ฟังเชิงรุก

     1. ฟังอย่างตั้งใจ ฟังแล้วค่อย ๆ นึกภาพตามสิ่งที่ผู้พูดเล่าซึ่งช่วยให้เราจดจ่อและทำความเข้าใจถึงสิ่งที่เขาต้องการสื่อได้ดีขึ้น ปล่อยให้การสนทนามีจังหวะเงียบบ้างและให้เขาพูดจนจบโดยไม่แทรกขึ้นมา แต่หากมีประเด็นที่ไม่ชัดเจนหรือไม่เข้าใจ รอจังหวะทวนความหรือถามคำถามจะช่วยให้เข้าใจตรงกันทั้งสองฝ่าย

     2. ใส่ใจภาษากาย สบสายตาหรือผงกหัวเป็นระยะขณะฟังเพื่อส่งสัญญาณว่าเราตั้งใจฟังผู้พูดอยู่ ซึ่งช่วยให้เขามั่นใจที่จะบอกเล่ามากขึ้น แต่ไม่ต้องถึงขั้นจ้องตาที่อาจทำให้เกิดความอึดอัด รวมถึงสังเกตสีหน้า น้ำเสียง และท่าทางของผู้พูดก็จะช่วยให้เข้าใจสารที่เขาต้องการสื่อได้ชัดเจนขึ้น

     3. อย่าด่วนตัดสิน เปิดใจยอมรับความแตกต่าง เพราะแต่ละคนมีประสบการณ์และมุมมองไม่เหมือนกัน หากเห็นต่างจากผู้พูดก็ไม่ควรโต้แย้งในทันทีหรือทึกทักและสรุปว่าเขาเป็นคนแบบใด แต่ค่อย ๆ หาประเด็นที่คล้ายคลึงมาแลกเปลี่ยนและเชื่อมโยงการสนทนาให้ไปต่ออย่างราบรื่น