หลักสูตร
เทคนิคการแก้ปัญหาและการตัดสินใจ
Problem Solving & Decision Making (2 วัน)
วัตถุประสงค์และประโยชน์ที่จะได้รับ :
- เพื่อเสริมสร้างทัศนคติที่ดีเมื่อต้องเผชิญกับปัญหา
- เรียนรู้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา ตัดสินใจและวางแผนอย่างเป็นระบบ
- เรียนรู้และฝึกใช้เครื่องมือต่างๆ ที่ช่วยในการแก้ไขปัญหา ตัดสินใจและวางแผนอย่างเป็นระบบ
- ทราบแนวทางในทางการเลือกใช้เครื่องมือการบริหารจัดการให้เหมาะสมกับสถานการณ์ต่างๆ
เนื้อหาและหัวข้อฝึกอบรม : (แนวทางการเรียนรู้จะเป็นลักษณะบรรยาย, ถาม-ตอบ, เรียนรู้ผ่านการทางกิจกรรม, เกมส์, Workshop ร่วมกัน และใช้สื่อ VDO Clip ประกอบการสอน)
1. ทัศนคติ ความคิดเชิงบวกมีผลต่อการเผชิญกับปัญหา
2. กระบวนการและเทคนิคสำคัญในการแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ
• การรับรู้และค้นหาปัญหา
• เทคนิคการเลือกปัญหาระบุปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ
i. เทคนิคการตัดสินใจเลือกปัญหามาแก้
ii. เทคนิคในการระบุปัญหาอย่างชัดแจ้ง
• การแก้ไขปัญหาเบื้องต้นเพื่อผ่อนหนักให้เป็นเบาและสิ่งที่ต้องตระหนัก
• เทคนิคและเครื่องมือในการเก็บข้อมูลและวิเคราะห์หาสาเหตุปัญหา
i. เก็บข้อมูลทำความเข้าใจสถานการณ์ด้วย 5W1H
ii. เจาะลึกถึงสาเหตุที่แท้จริงด้วย Why-Why Technique
iii. สแกนปัจจัยที่มีผลต่อการเกิดปัญหาด้วย Fish Bone Diagram
iv. แนวทางการเลือกสาเหตุของปัญหามาแก้ไขด้วยหลัก “ผลกระทบ VS การจัดการ”
• แนวทางในการหาทางเลือกแก้ปัญหาและประเมินทางเลือกอย่างมีประสิทธิภาพ
i. เครื่องมือ Brain Storming
ii. ความคิดสร้างสรรค์กับวิธีการแก้ปัญหา
• วิธีป้องกันปัญหาเกิดขึ้นซ้า
• การประเมินผลและติดตามผลการแก้ไข
3. การนากรณีประเด็นปัญหาของผู้เรียนมาใช้ในการทำ Work Shop แก้ปัญหาและตัดสินใจตามเครื่องมือต่างๆ